우리의 헌법은 국민의 기본권인 사생활의 비밀과 자유 및 통신의 비밀을 보장하고 있으므로 도감청 등에 의한 개인 정보 및 사생활의 은밀한 탐지는 원칙적으로 불법입니다. 그러나
우리 사회의 횡행하는 불법 도청, 통신상의 정보 유출로 인하여 심각한 인권 침해가 나타고 있고 국민 개개인의 자유로운 생활형성이 위협 받고 있습니다. 이러한 기본권 침해의 소지를
원천적으로 제거함으로써 서라벌도시가스 회원의 프라이버시를 철저히 보고하여 정보화 사회에서 통신의 자유를 보장하고자 서라벌도시가스는 아래와 같이 개인정보보호 정책을
명시합니다.

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※ 본 방침은 : 2021 년 10 월 25 일 부터 시행됩니다.

1. 개인정보의 처리목적

회사는 수집하는 개인정보를 아래의 처리목적을 위해 활용합니다.

개인정보 처리 목적
구분 처리목적
홈페이지 회원 - 도시가스 사용고객 확인
- 서비스의 부정이용 및 비인가 사용방지
- 회원정보 유지관리
공급계약 및 시설분담금 청구고객 - 회사가 제공하는 가스공급 및 서비스 제공에 관한 계약 이행
- 시설분담금 산정 기준에 의한 시설분담금 청구, 환불, 재발행 등
- 공급전 안전점검 업무 수행
도시가스 사용고객 사용 계약 - 계약체결 및 도시가스 공급 서비스
- 검침, 안전점검 및 청구서 발송
- 요금정산, 요금결제 및 추심
- 안전점검, 계량기교체 및 민원처리
- 담보물관리 및 고객만족도 조사
사회적배려대상 요금경감 - 산업통상자원부 '사회적배려대상자에 대한 도시가스 요금경감지침'에 따른 도시가스 요금 할인 및 공급중단 유예
통장 자동이체 - 통장자동이체 신청 및 해지 처리
- 도시가스요금 통장 자동이체 청구 및 수납
신용카드 자동이체 - 신용카드자동이체 신청 및 해지 처리
- 도시가스요금 신용카드 자동이체 청구 및 수납
E-mail 고지 - 도시가스요금 E-mail 고지
LMS 고지 - 도시가스요금 LMS 고지
카카오페이 고지 - 도시가스요금 카카오페이 고지
알림톡 고지 - 도시가스요금 카카오 알림톡 고지
안전점검 SMS - 안전점검 방문 시 사전 SMS 발송
서비스처리 - 신청인의 신원확인, 서비스 신청사항 확인 및 처리

2. 개인정보의 수집 항목

회사는 회원가입, 계약이행, 사용신청, 서비스신청 등을 위해 아래와 같이 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

수집한 개인정보의 위탁
구분 수집항목 수집방법
홈페이지 회원 로그인ID, 비밀번호(암호화), 고객번호, 생년월일, 이메일 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보
홈페이지
(회원가입)
공급계약 및 시설분담금 청구고객 고객명, 생년월일, 전화번호, 주소, 가스사용주소 공급계약체결 시
도시가스
사용고객
사용 계약
(필수)
고객명, 생년월일, 전화번호, 주소 사용계약서
사회적배려대상 요금경감
(선택)
고객명, 전화번호, 주소, 신청구분, 경감대상자명, 경감대상자 주민등록번호, 세대주명, 세대주와이 관계, 자녀수 신청서
통장 자동이체
(선택)
예금주명, 생년월일, 은행, 계좌번호, 전화번호 사용계약서, 신청서,
전화접수
신용카드 자동이체
(선택)
카드소유자명, 생년월일, 카드번호, 유효년월, 전화번호 카드사 접수
E-mail 고지
(선택)
고객명, E-mail 주소, 연락처 사용계약서, 신청서,
전화접수
LMS 고지
(선택)
고객명, 휴대폰번호 사용계약서, 신청서,
전화접수
카카오페이 고지
(선택)
고객명, 휴대폰번호 카카오페이접수
알림톡 고지
(선택)
고객명, 휴대폰번호 사용계약서, 신청서,
전화접수
안전점검 SMS
(선택)
고객명, 휴대폰번호 사용계약서, 신청서,
전화접수
서비스처리
(선택)
고객명, 전화번호, 주소, 서비스요청내용 전화접수

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 고객님의 개인정보를 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 이용목적이 달성되면 수집된 개인정보가 제공·활용될 수 없도록 처리합니다. 단, 상법, 세법, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 관련 법령에 따라 정한 기간 동안 보유할 수 있습니다.

수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
구분 보유기간
홈페이지 회원 회원 탈퇴 시 까지
공급계약 및 시설분담금 청구고객 계약만료 후 5년
도시가스 사용고객 사용 계약 계약만료 후 5년
사회적배려대상 요금경감 계약만료 후 5년
통장 자동이체 계약만료 후 5년
신용카드 자동이체 계약만료 후 5년
E-mail 고지 계약만료 후 5년
LMS 고지 계약만료 후 5년
카카오페이 고지 계약만료 후 5년
알림톡 고지 계약만료 후 5년
안전점검 SMS 계약만료 후 3년
서비스처리 계약만료 후 5년

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

  • 이용자들이 사전에 동의한 경우
  • 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

회사의 개인정보 제3자 제공현황은 다음과 같습니다.

수집한 개인정보의 제3자 제공
제공받는자 제공받는자의 이용목적 제공하는 개인정보의 항목 보유기간
한국가스공사 요금 경감대상 자격여부 및 변동 확인 성명, 주민번호, 주소, 연락처, 자격정보 처리목적 달성시까지
금융결제원 통장 자동이체 업무 은행명, 계좌번호, 예금주명, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
KSNET 신용카드 자동이체 신청 및 해지,
카드 자동이체 업무
성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
삼성카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
신한카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
국민카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
롯데카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
하나카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
비씨카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년
현대카드 신용카드 자동이체 해지 성명, 카드번호, 카드유효일자, 생년월일 자동이체 종료 또는 해지 후 5년

5. 개인정보의 위탁

회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
아래 내용은 회사의 온라인, 오프라인에서의 개인정보 위탁 내용을 포함하고 있습니다.

수집한 개인정보의 위탁
업체명 위탁 업무 내용 비고
새천년시에스 가스 사용량의 검침
요금 고지서 송달
안전점검 및 계량기 교체
사용계약 체결 및 명의변경
요금안내 등 고객상담
DIS 요금 고지서 제작
빌코리아(누리빌) 전자 요금고지서 제작 및 발송
카카오페이 카카오톡 요금고지서 발송
더존비즈온 전산시스템 유지보수
이아이씨엔 콜센터시스템 유지보수
아이브랩 모바일시스템 유지보수
케이에스넷 가상계좌 서비스, 신용카드 승인,
카드자동이체 청구 및 청구결과 처리

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

파기 절차
  • 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 정당한 사유가 없는 한 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 정당한 사유가 없는 한 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다. 이외 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.
파기 방법
  • 개인정보가 포함된 정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.
  • 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법

  • 고객 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수 있습니다.
  • 홈페이지 고객은 개인정보의 열람, 정정을 위해서는 회원정보의 “회원정보관리”를, 가입 해지(동의 철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능하며, 도시가스 공급계약 및 도시가스 사용 고객 등은 회사 콜센터(전화 1544-5916)로 연락하시거나 개인정보보호책임자 또는 고객서비스 담당 부서로 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
  • 귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 서라벌도시가스는 고객 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
  • 고객님은 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 제공하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 고객님이 제공한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 고객님 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 제공할 경우 서비스 해지 및 회원자격이 상실 될 수 있습니다.
  • 고객님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 고객님의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인정보의 도용이나 침해, 허위정보를 제공할 경우 서비스 해지 및 회원자격이 상실될 수 있으며 관련 법령에 의하여 처벌 받을 수 있습니다.

8. 홈페이지 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사 홈페이지에서는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 서라벌도시가스의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

쿠키 등 사용 목적
  • 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 방문 회수 파악 등을 통한 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위한 것으로, 귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
쿠키 설정 거부 방법
  • 쿠키 설정 거부 방법 예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 설정방법 예(인터넷 익스플로러의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보. 단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보가 분실·도난·유출·변조·훼손되지 아니하도록 아래와 같은 안전성 확보 조치를 취하고 있습니다.

  • 개인정보 보호 활동에 대한 회사 내부의 개인정보 관리를 위한 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있으며, 개인정보보호를 위해 개인정보 취급자에 대한 교육을 주기적으로 시행하고 있습니다.
  • 개인정보처리시스템에 대한 업무수행에 필요한 최소한의 범위로 업무 담당자에 따라 차등 관리하고 있으며, 개인정보 취급자 변경 시 지체 없이 개인정보처리시스템의 접근권한을 변경 또는 말소하고 있습니다.
  • 개인정보처리시스템에 대한 정보통신망을 통한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위해 침입차단 및 탐지시스템을 통해 접근 제한 및 불법적인 개인정보유출 시도를 탐지하고 있습니다.
  • 고유식별정보 및 비밀번호는 암호화하여 저장하고 있습니다.
  • 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관하고 주기적으로 점검하고 있습니다.
  • 악성프로그램 등을 방지·치료할 수 있는 백신 소프트웨어 등의 보안 프로그램을 설치·운영하고 있습니다.
  • 개인정보가 포함된 서류 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있으며, 전산실, 자료보관실에는 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.

10. 개인정보보호책임자 및 개인정보 담당부서

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다. 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 또는 담당부서로 신고하실 수 있습니다.

개인정보보호책임자 이메일 : lcy34@srbgas.co.kr
전화번호 : 054-778-8151
※ 개인정보 보호 담당 부서로 연결됩니다.

개인정보 담당 부서명 : 전략기획팀
전화번호 : 054-778-8157
이메일 : lsr19@srbgas.co.kr

11. 권익침해 구제방법

개인정보침해에 대한 피해구제, 상담 등이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 아래의 기관은 서라벌도시가스와는 별개의 기관으로서, 개인정보침해에 대해 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 가. 개인정보 침해신고센터 : privacy.kisa.or.kr, (국번없이)118
  • 나. 대검찰청 사이버범죄수사단 : www.spo.go.kr, 02-3480-3571
  • 다. 경찰청 사이버안전국 : www.cyberbureau.police.go.kr, 182

12. 영상정보처리기기 운영 적용 범위

회사에서 공개된 장소에 설치한 또는 공개된 장소를 비추는 영상정보처리기기 및 개인영상정보에 적용합니다. 『공개된 장소』란 정보주체가 접근하거나 통행하는 데에 제한을 받지 아니하는 장소를 말합니다.

13. 영상정보처리기기 운영 적용 범위

회사는 개인정보보호법 제25조 시행규칙 제6조에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치 및 운영합니다.

  • 가. 시설안전 및 화재 예방, 범죄 예방

14. 설치 현황

회사에서 공개된 장소에 설치한 또는 공개된 장소를 비추는 영상정보처리기기의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위는 다음과 같습니다.

영상정보처리기기 설치 현황
설치 장소 설치 대수 설치 위치 및 촬영 범위
경주사무실 13 본관건물, 담장주변, 정압기실 주변
CNG 충전소 4 담장주변
영천사무실 8 본관건물, 담장주변, 정압기실 주변
외동지구정압기 3 담장주변
안강지구정압기 2 담장주변
이동형CCTV 5 회사가 발주한 배관공사 및 긴급복구공사 현장

15. 관리책임자 및 접근권한자

영상정보처리기기 관리자 연락처
설치 장소 관리책임자 접근권한자 연락처
경주사무실 전략기획팀장 시스템 운영자
상황실 근무자
054-778-8154
054-778-8114
CNG 충전소
영천사무실
외동지구정압기
안강지구정압기
이동형CCTV 공사담당팀장 공사 담당자 054-778-8121

16. 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

영상정보처리기기 보관 현황
설치 장소 촬영시간 보관기간 보관장소
이동형CCTV 외 24시간 1개월 본사 전산실
이동형CCTV 배관공사 및 긴급복구공사 시공 중 1주일 본사 전산실

17. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재 확인·삭제를 원하는 경우, 표준 개인정보 보호지침 서식2 양식의 '개인영상정보 청구서'를 통하여 회사에 요구할 수 있습니다. 단, 요구는 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.

18. 영상정보의 안정성 확보조치

회사는 개인영상정보가 안전하게 관리될 수 있도록 내부 방침의 수립·시행, 영상정보의 접근 통제 및 접근 제한, 처리기록의 보관 등 관리적·물리적·기술적 조치를 취하고 있습니다.

19. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

개인정보처리방침은 법령 개정에 따른 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있는 경우에는 최소7일 전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 사전 고지할 예정입니다.



개인정보처리방침 변경공고일자: 2021.10.18
개인정보처리방침 시행일자: 2009.07.01